«Универсальные компетенции в сфере делового общения : Учебное пособие с практикумом»
Учебное пособие помимо информации о том, в чем проявляется компетентность в сфере делового общения и какие противоречивые представления существуют в мире по данной проблеме содержит интересный практикум. Задания практикума, в которых использованы материалы учебников по деловому общению и специализированных сайтов могут быть полезны любому современному человеку.
Вот названия далеко не всех из них:
• Общение от слова «общее», также, как коммуникация от слова «сommon»?
• “Employability Skills”
• Интеракция в интернете - это взаимо-воздействие или взаимное действие?
• Профессионалы проигрывают тусовщикам. Что важнее – общение или дело?
• Одна голова – хорошо, а две – еще хуже
• «Life competences и общение»
• «Как человек я Вас понимаю, но как должностное лицо ничего поделать не могу»
• Организационно-процедурные манипуляции
• Маска вежливости
• Что делать человеку с «неприятным» тембром голоса?
• Помогаем создавать имидж
• «Что Вы тут понаписали в резюме?!»
• Национальные и персональные стили переговоров
• Трансформация знаний внутри организации – модель SECI
• Пирамида мудрости и спираль знаний – компетенции в сфере деловых коммуникаций здесь уже ни к чему!
• Создаем позитивный цифровой опыт сотрудника (DEX)
• Функциональные компетенции и hard-skills
• Клиентоориентированность сотрудников не гарантирует лояльности клиентов!
• Анти Карнеги
• Астротурфинг
• SMM и SEO-оптимизаторы
• Мета-вселенные и непересекающиеся миры
Пособие поможет по-новому посмотреть на свои действия также профессиональным маркетологам, бизнесменам, желающим выстроить долгосрочные отношения с клиентами, и тем, кто находится в зоне воздействия маркетинговых коммуникаций, т. е. всем нам.
